Comment effectuer une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Vous pouvez nous transmettre une réclamation :

• sur votre espace adhérent ;
• par courrier à l’adresse indiquée sur votre attestation de tiers payant ;
• par téléphone au numéro indiqué sur votre attestation de tiers payant.

Afin de garantir le traitement rapide de votre demande, pensez à nous communiquer :

• la nature exacte de la réclamation ;
• le numéro du contrat concerné et/ou numéro d’adhérent ;
• l’adresse et l’état civil complet (nom de famille et nom d’usage) ;
• toute autre référence utile : numéro de compte, numéro de dossier en cours ;
• la copie des documents ainsi que toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de la réclamation.

Un accusé de réception vous sera adressé sous dix jours ouvrables maximum et vous recevrez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.