Comment contacter le médiateur ?

Si la réponse apportée par nos services est jugée insatisfaisante, vous avez, en tant que particulier, la possibilité de saisir le médiateur compétent.

Le médiateur exerce sa mission en toute indépendance. Ce recours est gratuit et pour rendre ses conclusions, il a libre accès au dossier.

Les coordonnées du médiateur sont indiquées dans les conditions générales de vos documents contractuels.

Modalités de saisine du médiateur de la Fédération nationale de la mutualité française (FNMF) 

La médiation est un dispositif gratuit permettant aux clients de trouver une solution amiable en cas de différend avec SMI.

Vous pouvez saisir le médiateur :

• par courrier postal : Monsieur le médiateur de la mutualité française – FNMF – 255 rue Vaugirard 75719 Paris Cedex 15 ;
• par formulaire figurant sur le site du médiateur : https://www.mediateur-mutualite.fr/ 

Vous devez avoir effectué une réclamation écrite auprès SMI et avoir reçu une réponse écrite ou ne pas avoir reçu de réponse dans un délai de deux mois après votre réclamation. Le médiateur ne peut être saisi après de simples échanges téléphoniques.

Vous disposez d’un délai de 12 mois pour saisir le médiateur de l’assurance.