Une mutuelle engagée au service de votre santé depuis 1926
Depuis plus de 100 ans, SMI accompagne entreprises et particuliers avec une approche mutualiste fondée sur la solidarité, l’indépendance et la qualité de service.
Notre raison d’être :
protéger l’accès à la santé
En 1926, des chefs d’entreprise parisiens de différents secteurs d’activité décident de s’allier pour fonder une société de secours mutuel, la SISMRP (Société interprofessionnel de secours mutuel de la région parisienne). L’objectif de ces dirigeants est de protéger leurs salariés et leurs proches en cas de maladie, d’accident et de décès.
Très active dans une France où la protection sociale se généralise en 1945 avec la création de la Sécurité sociale, la mutuelle étend son activité sur l’ensemble du territoire et devient la SMI (Société mutualiste interprofessionnelle) en 1966.
Historiquement dédiée aux contrats collectifs en santé et prévoyance, SMI développe progressivement son activité auprès des particuliers, notamment auprès des salariés qui ont besoin d’une complémentaire santé au moment de leur départ à la retraite. Aujourd’hui, la mutuelle souhaite renforcer son positionnement auprès des seniors et enrichit son offre de produits et de services pour apporter des solutions à ce public en particulier. Elle ne délaisse toutefois pas son portefeuille collectif ni les métiers dont elle est experte tels que les coiffeurs, les intérimaires ou les agents territoriaux.
Organisme à but non lucratif, ce qui la distingue des sociétés commerciales d’assurance, SMI est adhérente à la Fédération nationale de la mutualité française, acteur incontournable du système de santé et de la protection sociale.
Avec son entrée en novembre 2013 dans la Société de groupe d’assurance mutualiste Covéa, réunissant MAAF, MMA, GMF, l’institution de prévoyance Apgis, et le réassureur PartnerRe, SMI conforte son positionnement auprès des entreprises et des particuliers.
Régie par les dispositions du livre II du code de la mutualité sous le numéro Siren 784669554, la mutuelle est certifiée ISO 9001/2015 pour l’ensemble de ses activités.
Notre histoire
De l’expertise collective à l’attention individuelle.
Nos valeurs
SMI, mutuelle interprofessionnelle nationale, spécialiste des contrats collectifs depuis 1926, mène des actions de prévoyance et d’entraide. Elle assure la prévention et la protection des risques liés à la personne dans le respect des valeurs mutualistes qu’elle a toujours portées.
Solidarité
SMI se bat pour que la santé ne soit pas un commerce. Elle refuse les discriminations financières, la sélection des risques et assure une égalité de traitement à tous ses adhérents en :
- favorisant l’accès à des soins de qualité pour tous ;
- soutenant ses adhérents dans les moments difficiles ;
- proposant des offres de soins à des prix justes et accessibles ;
- mettant à disposition un fonds social pour les personnes les plus démunies.
Démocratie
Les responsables de SMI sont élus parmi les adhérents selon la base du fonctionnement démocratique : « Une personne, une voix ». Le conseil d’administration de SMI est composé d’adhérents élus en assemblée générale qui exercent leurs fonctions à titre bénévole.
Liberté
SMI est indépendante de tout pouvoir politique, financier ou syndical. Les adhérents sont à la fois bénéficiaires et propriétaires de leur mutuelle.
Un modèle mutualiste,
différent d’une assurance
Depuis plus de 100 ans, SMI agit avec et pour ses adhérents. Son objectifs n’est pas de réaliser de profits pour rémunérer des actionnaires mais de garantir le paiement des prestations en santé et en prévoyance.
SMI investit ses excédents financiers dans des services destinés à ses adhérents. Un objectif : la meilleure qualité de soins et de services pour chacun au meilleur prix.
Les cotisations sont utilisées pour :
- rembourser les adhérents
- améliorer les services
- renforcer la protection collective
Ce modèle garantit une gestion orientée vers l’intérêt des adhérents.
Notre démarche qualité
Depuis 2008, SMI est engagée dans une démarche d’amélioration qui lui a permis d’obtenir la certification ISO 9001, renouvelée tous les trois ans jusqu’à aujourd’hui.
SMI a obtenu la certification ISO 9001, accordée par l’Afnor pour la première fois en 2010. Cette certification atteste de l’efficacité du système de management de la qualité (SMQ) mis en œuvre par SMI. Elle démontre l’aptitude de notre mutuelle à fournir un service de qualité au quotidien et traduit son engagement à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Le saviez-vous ?
SMI est ainsi l’une des rares mutuelles à obtenir et à maintenir ce label qualité exigeant pour l’ensemble de ses activités.
Attribuée pour une durée de trois ans, la certification ISO 9001 traduit la reconnaissance d’un organisme national et indépendant, l’Afnor, de la qualité du fonctionnement de SMI.
Cette certification concerne :
- la conception de l’offre de produits et services ;
- la commercialisation d’offres standards et spécifiques ;
- l’administration des contrats ;
- l’estimation, le calcul et le versement des prestations ;
- le pilotage technique des contrats.
Cette norme qualité repose également sur des principes tels que l’orientation client, l’approche processus et par les risques, l’amélioration permanente ainsi que l’implication des équipes autour de la qualité.
Comme toutes les entreprises certifiées ISO 9001, La mutuelle SMI s’appuie sur une politique qualité orientée vers l’excellence. Elle repose sur plusieurs axes dont le premier et le plus important reste la satisfaction du client.
L’écoute client étant au cœur des préoccupations de SMI, elle veille tout particulièrement à mesurer la satisfaction de ses clients à travers plusieurs mesures régulières (à chaud, à tiède et à froid) dont :
- le baromètre annuel de satisfaction clients (enquête à froid) ;
- les enquêtes de satisfaction :
- à chaud (après un appel téléphonique ou un passage à l’accueil) ;
- à tiède (après clôture d’une demande ou réclamations dans booster) ;
- le suivi des réclamations clients.
En 2025, SMI a renouvelé sa certification pour une durée de trois ans à la suite d’un audit Afnor.
Une mutuelle pensée pour vous accompagner dans la durée
SMI en bref
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