Titre de niveau 2
SMI, mutuelle interprofessionnelle nationale, spécialiste des contrats collectifs depuis 1926, mène des actions de prévoyance et d’entraide. Elle assure la prévention et la protection des risques liés à la personne dans le respect des valeurs mutualistes qu’elle a toujours portées.
Titre de niveau 3
SMI se bat pour que la santé ne soit pas un commerce. Elle refuse les discriminations financières, la sélection des risques et assure une égalité de traitement à tous ses adhérents en :
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SMI a obtenu la certification ISO 9001, accordée par l’Afnor pour la première fois en 2010. Cette certification atteste de l’efficacité du système de management de la qualité (SMQ) mis en œuvre par SMI. Elle démontre l’aptitude de notre mutuelle à fournir un service de qualité au quotidien et traduit son engagement à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Témoignage : L’accès à la santé ne devrait pas dépendre de l’âge, de la situation ou des moyens de chacun.
Depuis sa création, SMI s’inscrit dans une logique de protection collective : proposer une couverture accessible, équitable et durable.
Titre de niveau 4
Titre de niveau 5
SMI se bat pour que la santé ne soit pas un commerce. Elle refuse les discriminations financières, la sélection des risques et assure une égalité de traitement à tous ses adhérents en :
- favorisant l’accès à des soins de qualité pour tous ;
- soutenant ses adhérents dans les moments difficiles ;
- proposant des offres de soins à des prix justes et accessibles ;
- soutenant ses adhérents dans les moments difficiles ;
- proposant des offres de soins à des prix justes et accessibles ;
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Titre de niveau 2
Depuis 2008, SMI est engagée dans une démarche d’amélioration qui lui a permis d’obtenir la certification ISO 9001, renouvelée tous les trois ans jusqu’à aujourd’hui.
SMI a obtenu la certification ISO 9001, accordée par l’Afnor pour la première fois en 2010. Cette certification atteste de l’efficacité du système de management de la qualité (SMQ) mis en œuvre par SMI. Elle démontre l’aptitude de notre mutuelle à fournir un service de qualité au quotidien et traduit son engagement à s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Encadré : Le saviez-vous ?
SMI est ainsi l’une des rares mutuelles à obtenir et à maintenir ce label qualité exigeant pour l’ensemble de ses activités.
Attribuée pour une durée de trois ans, la certification ISO 9001 traduit la reconnaissance d’un organisme national et indépendant, l’Afnor, de la qualité du fonctionnement de SMI.
Le périmètre de certification porte sur le métier d’assureur et de gestionnaire de contrats complémentaires santé et prévoyance pour ses adhérents, entreprises et particuliers, mais aussi pour le compte de tiers intégrant :
Cette norme qualité repose sur des principes tels que l’orientation client, l’approche processus et par les risques, l’amélioration permanente ainsi que l’implication des équipes autour de la qualité.
Comme toutes les entreprises certifiées ISO 9001, La mutuelle SMI s’appuie sur une politique qualité orientée vers l’excellence. Elle repose sur plusieurs axes dont le premier et le plus important reste la satisfaction du client.
Le + de SMI
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L’écoute client est au cœur des préoccupations de SMI qui veille tout particulièrement à mesurer la satisfaction de ses clients à travers plusieurs mesures régulières (à chaud, à tiède et à froid) dont :
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Titre de niveau 4
Titre de niveau 5
SMI se bat pour que la santé ne soit pas un commerce. Elle refuse les discriminations financières, la sélection des risques et assure une égalité de traitement à tous ses adhérents en :
- favorisant l’accès à des soins de qualité pour tous ;
- soutenant ses adhérents dans les moments difficiles ;
- proposant des offres de soins à des prix justes et accessibles ;
- soutenant ses adhérents dans les moments difficiles ;
- soutenant ses adhérents dans les moments difficiles ;
- proposant des offres de soins à des prix justes et accessibles ;
Encadré : Exemple
SMI est ainsi l’une des rares mutuelles à obtenir et à maintenir ce label qualité exigeant pour l’ensemble de ses activités.
Attribuée pour une durée de trois ans, la certification ISO 9001 traduit la reconnaissance d’un organisme national et indépendant, l’Afnor, de la qualité du fonctionnement de SMI.
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