Qu'appelle-t-on période de stage ou carence ?
Cette période pendant laquelle vous ne bénéficiez pas de remboursements, peut-être supprimée sur présentation d'un certificat de radiation (datant de moins de 3 mois) à compter de la date de radiation, de votre précédente mutuelle.

Comment bénéficier de la télétransmission ?
Vous devez nous transmettre la copie de votre dernière attestation vitale pour vous et l'ensemble des bénéficiaires.

Comment changer d'option, de module, de garantie ?
La grande majorité des contrats impose le début de l'année civile pour effectuer ce changement. Il est important de nous transmettre cette demande au mois de novembre ou décembre. Si vous changez de situation de famille, en fonction de votre contrat, vous pourrez bénéficier de ce changement de garanties en cours d'année (sur présentation d'un justificatif).

Comment puis-je obtenir une autorisation de prélèvement ?
Vous devez nous adresser un courrier, un fax, un e-mail ou nous appeler.

Je change de compte bancaire, pour le virement de mes prestations que dois-je faire ?
Vous devez nous adresser un relevé d'identité bancaire ou postal accompagné d'un courrier précisant que les remboursements de prestations devront être effectués sur ce nouveau compte (il ne peut y avoir qu'un compte pour le virement de prestations par famille).

Que faire en cas de perte de la carte Tiers-Payant ?
Vous pouvez obtenir un duplicata en vous rendant dans votre espace adhérent ou à l'accueil d'une de nos agences.

Comment inscrire mon enfant étudiant qui ne bénéficie pas de complémentaire santé ?
Sur présentation d'un bulletin d'adhésion accompagné d'un certificat de scolarité et la copie de l'attestation vitale de la sécurité sociale étudiante.

Une personne résidant sous mon toit peut-elle être couverte sur mon contrat ?
Oui, si cette personne est considérée comme ayant droit et figure sur l'attestation sécurité sociale du titulaire du contrat.

A la rentrée universitaire, quelles formalités dois-je effectuer ?
Envoi d'un certificat de scolarité pour l'année universitaire à venir et attestation sécurité sociale étudiant si non déjà fournie.